YouTube：相手のニーズを聴くための質問のコツ

「あなたのニーズはなんですか？」
というオープンな質問はうまくいきません。
なぜなら、人はなにか聴かれると「答えなきゃ」という無意識が働くことがあって、ついあせってよくかんがえないまま答えてしまうことがあるからです。
共感的に聴くには、具体的に「あなたのニーズは○○ですか？」と、イエス／ノーで答えられる質問をすることがコツです。

岐阜各務原のカフェ〈花寧香〉で開催した共感カフェで水城が話したことを、抜粋して紹介します。

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